DIFERENCIAS DE PERCEPCIÓN ENTRE ODONTÓLOGOS Y CLIENTES EN SERVICIOS ODONTOLÓGICOS
DOI:
https://doi.org/10.51923/repae.v11i3.407Palabras clave:
percepción de valor, atención odontológica, calidad en los servicios de salud, comportamiento del consumidor, gestión de consultoriosResumen
La competitividad en el sector odontológico exige que los cirujanos dentistas comprendan no solo las dimensiones técnicas de su trabajo, sino también las percepciones y expectativas de sus pacientes. Este estudio tuvo como objetivo identificar y comparar los atributos más valorados por los clientes y los cirujanos dentistas en un consultorio odontológico. La investigación se llevó a cabo mediante un cuestionario cerrado con escala de prioridad, aplicado a profesionales y pacientes de una clínica conveniada. Los datos fueron tabulados y analizados de manera comparativa, contrastando los resultados con los referentes teóricos sobre percepción de valor y calidad de los servicios. Se constató que tanto los clientes como los dentistas valoran principalmente la atención y la calidad de los servicios. Sin embargo, surgen diferencias en cuanto a la importancia atribuida al ambiente físico y a la organización, siendo estos aspectos más relevantes para los clientes.
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