Análise do perfil e da satisfação dos turistas da cidade de Camocim-ce: um estudo de caso

Abstract

O presente trabalho tem por objetivo avaliar o perfil dos turistas e identificar sua satisfação com relação ao Resort de Camocim/CE. Tendo como objetivo específico verificar a intenção do mesmo de retornar a cidade e ao Resort. A pesquisa é cunho quantitativo e com análise de dados feita a partir do microsoft excel , tendo como participantes 60 turistas escolhidos de forma aleatória e por acessibilidade. Os resultados revelaram que 90% são brasileiros; 42%  com idade entre 40 a 49 anos; 76%  possuem nível superior; 56% tiveram um tempo de permanência no Resort de quatro a seis dias; 68%  com viagem programada por conta própria; 85%  possuem renda familiar igual e superior a dois mil e quinhentos reais e 80% foram acompanhados ao Resort. Quanto à satisfação dos turistas, observou-se que os cinco itens que obtiveram percentual de satisfação mais elevado foram: quarto 84%  muito satisfeito; cama 80%  muito satisfeito; check-in 68%  muito satisfeito e 10% superaram as expectativas; banheiro 78%  muito satisfeito e variedade do café da manhã 70%   muito satisfeito. Quanto à imagem do Resort 85% dos participantes disseram ter uma imagem positiva ou muito positiva, já quanto à intenção de voltar ao Resort, 90% responderam que voltariam.