Atendimento Humanizado: Concessão de Empréstimo Consignado para Aposentados e Pensionistas

Autores

  • Antonio Carlos Estender Universidade de Guarulhos
  • Mariana Alvarenga Ferreira Universidade de Guarulhos
  • Douglas Vidal Universidade Nove de Julho
  • Angelina Maria de Oliveira Licório Instituto Federal de Ciência e Tecnologia de Rondônia - IFRO.

DOI:

https://doi.org/10.51923/repae.v2i2.67

Resumo

O presente trabalho busca gerar conhecimentos para a aplicação prática, visa também solucionar problemas específicos, no caso, de que forma o atendimento humanizado pode refletir no aumento do crédito consignado para o público da terceira idade? Compreender as escalas de necessidades dos aposentados e pensionistas no momento de aquisição do serviço de crédito consignado, buscando assim formas de estabelecer vantagem competitiva sobre o mercado; no ramo bancário. O trabalho foi realizado por meio de estudo de caso, entrevistas, de natureza qualitativa e exploratória, sendo a coleta de dados realizada através de um questionário destinado aos colaboradores. O estudo de caso aplicado na instituição financeira permitiu evidenciar que a ausência da disseminação do conhecimento e de responsabilidades pode negligenciar uma equipe. Os meios tecnológicos são apenas ferramentas que auxiliam e facilitam o processo de prestação de serviço, mas é o capital humano capaz de gerar resultados por meio de percepções e sentimentos.

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Biografia do Autor

Angelina Maria de Oliveira Licório, Instituto Federal de Ciência e Tecnologia de Rondônia - IFRO.

Mestre em Direito e em Administração. Professora no ensino técnico, superior e em especialização.

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Publicado

2017-03-03

Como Citar

Estender, A. C., Ferreira, M. A., Vidal, D., & Licório, A. M. de O. (2017). Atendimento Humanizado: Concessão de Empréstimo Consignado para Aposentados e Pensionistas. REPAE - Revista De Ensino E Pesquisa Em Administração E Engenharia, 2(2), 246–272. https://doi.org/10.51923/repae.v2i2.67

Edição

v. 2 n. 2 (2016)

Seção

Artigos

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