Feitosa, W. R. e Ito, G. (2019) “UM ESTUDO DE CASO SOBRE A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA EMPRESA DE AUTOMAÇÃO BANCARIA, AUTOMAÇÃO COMERCIAL E SERVIÇOS DE TI”, REPAE - Revista de Ensino e Pesquisa em Administração e Engenharia. São Paulo, Brasil, 5(1), p. 73–100. doi: 10.51923/repae.v5i1.147.