Feitosa, W.R. e Ito, G. 2019. UM ESTUDO DE CASO SOBRE A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA EMPRESA DE AUTOMAÇÃO BANCARIA, AUTOMAÇÃO COMERCIAL E SERVIÇOS DE TI. REPAE - Revista de Ensino e Pesquisa em Administração e Engenharia. 5, 1 (set. 2019), 73–100. DOI:https://doi.org/10.51923/repae.v5i1.147.